Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 25 de junio de 2026

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online de PullGrip.

Al realizar un pedido, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Envíos, así como nuestros Términos y Condiciones y Política de Reembolsos.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Los plazos de entrega, costes de envío y disponibilidad de productos pueden variar en función del país de destino, la capacidad logística disponible, la demanda existente y las circunstancias operativas de cada momento.

PullGrip se reserva el derecho de limitar, suspender o rechazar envíos a determinadas regiones o países cuando existan restricciones legales, regulatorias, logísticas o comerciales.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos requieren un periodo previo de preparación antes de su expedición.

El tiempo habitual de procesamiento es de entre 1 y 3 días laborables desde:

  • La confirmación del pedido.

  • La recepción satisfactoria del pago.

  • La validación de los datos de envío proporcionados por el cliente.

Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, incidencias técnicas o circunstancias extraordinarias, los tiempos de procesamiento podrán ampliarse.

Asimismo, PullGrip podrá realizar verificaciones de seguridad y controles antifraude antes de proceder al envío.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que presente indicios razonables de fraude, actividad sospechosa o incumplimiento de nuestras condiciones de venta.

3. Plazos estimados de entrega

Una vez enviado el pedido, los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

Europa

España

  • 7 a 15 días laborables.

Portugal

  • 7 a 15 días laborables.

Francia

  • 7 a 15 días laborables.

Alemania

  • 7 a 15 días laborables.

Países Bajos

  • 7 a 15 días laborables.

Bélgica

  • 7 a 15 días laborables.

Italia

  • 8 a 18 días laborables.

Austria

  • 8 a 18 días laborables.

Irlanda

  • 8 a 18 días laborables.

Polonia

  • 8 a 18 días laborables.

Resto de la Unión Europea

  • 10 a 20 días laborables.

Latinoamérica

México

  • 12 a 25 días laborables.

Chile

  • 12 a 25 días laborables.

Colombia

  • 15 a 30 días laborables.

Perú

  • 15 a 30 días laborables.

Ecuador

  • 15 a 35 días laborables.

Argentina

  • 20 a 40 días laborables.

Uruguay

  • 20 a 40 días laborables.

Otros destinos

Los plazos de entrega para otros países podrán variar según el operador logístico, las condiciones de transporte y los procedimientos aduaneros aplicables.

4. Naturaleza estimativa de los plazos

Todos los plazos indicados tienen carácter orientativo y constituyen estimaciones basadas en datos logísticos habituales.

No garantizamos fechas exactas de entrega.

Los plazos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

  • Retrasos aduaneros.

  • Controles fronterizos.

  • Congestión logística.

  • Retrasos de compañías de transporte.

  • Fenómenos meteorológicos.

  • Huelgas.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Problemas operativos internacionales.

  • Circunstancias de fuerza mayor.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, un retraso en la entrega no generará automáticamente derecho a compensaciones, indemnizaciones o reembolsos.

5. Envíos internacionales y aduanas

Muchos de nuestros pedidos se envían internacionalmente.

El cliente es responsable de:

  • Verificar que los productos puedan importarse legalmente en su país.

  • Cumplir con la normativa local aplicable.

  • Facilitar cualquier documentación solicitada por las autoridades competentes.

  • Asumir los impuestos, tasas, aranceles o cargos de importación que puedan resultar aplicables.

PullGrip no garantiza que los productos cumplan requisitos regulatorios específicos de todos los países.

La negativa del cliente a asumir los costes aduaneros o fiscales exigidos por las autoridades no constituirá motivo válido para solicitar la cancelación del pedido o un reembolso.

6. Seguimiento de pedidos

Cuando esté disponible, se facilitará al cliente un número de seguimiento.

La activación del seguimiento puede requerir entre 2 y 7 días laborables desde la expedición del pedido.

La información de seguimiento depende exclusivamente de los sistemas de los transportistas y operadores logísticos externos.

No garantizamos actualizaciones continuas ni disponibilidad permanente de dicha información.

7. Direcciones incorrectas o incompletas

El cliente es responsable de verificar que los datos de envío proporcionados sean correctos, completos y actualizados.

PullGrip no será responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de:

  • Direcciones incorrectas.

  • Datos incompletos.

  • Errores tipográficos.

  • Ausencia del destinatario.

  • Información errónea facilitada por el cliente.

Si un pedido es devuelto debido a errores en la información proporcionada por el cliente, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.

8. Pedidos perdidos, dañados o robados

Si el cliente considera que un pedido se ha perdido durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros para iniciar una investigación con el operador logístico correspondiente.

En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificarlo lo antes posible aportando:

  • Número de pedido.

  • Descripción de la incidencia.

  • Fotografías claras del problema.

  • Vídeos adicionales cuando sea necesario.

Nos reservamos el derecho de solicitar información complementaria antes de aprobar cualquier sustitución, devolución o reembolso.

9. Rechazo de entrega

Si el cliente rechaza injustificadamente la recepción del pedido o no coopera con las autoridades aduaneras o el transportista para completar la entrega, PullGrip podrá deducir de cualquier reembolso aplicable:

  • Costes de transporte.

  • Costes de devolución.

  • Gastos administrativos.

  • Tasas aduaneras.

  • Cualquier otro gasto derivado de dicha situación.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de PullGrip derivada de cualquier incidencia relacionada con el envío quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el producto afectado.

No seremos responsables de:

  • Daños indirectos.

  • Pérdida de beneficios.

  • Pérdida de oportunidades comerciales.

  • Daños consecuenciales.

  • Perjuicios derivados de retrasos imputables a terceros.

11. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

  • Desastres naturales.

  • Inundaciones.

  • Incendios.

  • Pandemias.

  • Conflictos bélicos.

  • Huelgas.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Interrupciones tecnológicas.

  • Problemas logísticos internacionales.

  • Cualquier otra situación de fuerza mayor.

12. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento de pedidos o incidencias logísticas:

Correo electrónico: infopullgrip@gmail.com