Política de Devoluciones y Reembolsos – PullGrip

En PullGrip queremos garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria para nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del pedido, sujeta a las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho de devolución

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en el mismo estado en el que fue recibido.

• Conservar el embalaje original, accesorios y cualquier elemento incluido con el producto.

• No presentar daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.

• Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros a través de:

Correo electrónico: infopullgrip@gmail.com

Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas ni procesadas.

Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.

3. Gastos de devolución

Devoluciones por cambio de opinión o motivos personales

Si el cliente desea devolver un producto por motivos personales, incluyendo pero no limitándose a:

• Cambio de opinión.

• Error al realizar la compra.

• Preferencias personales.

• Expectativas subjetivas.

• Cualquier motivo ajeno a un defecto real del producto.

El cliente será responsable de asumir los costes de envío de devolución y cualquier gasto adicional asociado.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daños durante el transporte o corresponde a un artículo incorrecto, PullGrip asumirá los costes razonables de devolución o sustitución, siempre que:

• El problema sea comunicado dentro de un plazo razonable tras la recepción del pedido.

• El cliente aporte pruebas suficientes, incluyendo fotografías o vídeos claros del problema.

Nos reservamos el derecho de verificar la incidencia antes de aprobar cualquier reembolso, sustitución o devolución cubierta por nuestra empresa.

4. Inspección y aprobación

Todas las devoluciones serán inspeccionadas una vez recibidas.

Nos reservamos el derecho de:

• Rechazar devoluciones fraudulentas.

• Aplicar reembolsos parciales en caso de productos usados, dañados o incompletos.

• Denegar solicitudes que incumplan esta política.

• Retener el reembolso hasta recibir e inspeccionar físicamente el producto.

5. Productos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Artículos digitales descargables.

• Tarjetas regalo.

• Productos perecederos.

• Artículos de higiene o cuidado personal abiertos o usados.

• Productos en liquidación o venta final.

• Materiales peligrosos.

• Cualquier producto expresamente marcado como "no retornable".

6. Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.

7. Derecho de desistimiento de la Unión Europea

Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, el consumidor podrá ejercer su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, de conformidad con la legislación aplicable.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, el cliente será responsable de los costes directos de devolución.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados, los productos sellados por razones de higiene una vez abiertos y aquellos otros excluidos legalmente.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

• El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El proceso podrá tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación.

• Pueden existir retrasos adicionales derivados de entidades bancarias o proveedores de pago.

No reembolsamos:

• Gastos de envío originales.

• Tasas aduaneras.

• Impuestos de importación.

• Costes derivados de terceros ajenos a PullGrip.

9. Prevención de fraude y abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos, devoluciones o reembolsos cuando detectemos indicios de:

• Fraude.

• Abuso de políticas.

• Reclamaciones repetitivas o injustificadas.

• Actividad sospechosa.

• Devoluciones anómalas.

• Intentos de obtener productos o reembolsos de forma indebida.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: infopullgrip@gmail.com